- كافة المنتجات غير قابلة للاسترجاع
- لطلبات اللحوم الني، يحق للعميل استرجاع ما دفعه أو جزء منه في حال وجود عيب ظاهر في المنتج. وذلك عند الابلاغ عنه في نفس وقت استلام الطلب او خلال ١٢ ساعة فقط، نظرا لحساسية المنتج.
- لطلبات اللحوم الني، لا يمكن الغاء الطلب بعد تحول حالته الى جاري التوصيل. أو جاهز (مع مراعاة احتمالية تأخير التوصيل عن المدة المحددة في أوقات العروض والمناسبات)
- في أوقات العروض والمناسبات قد يستغرق توصيل طلبات اللحوم الني حتى ٧٢ ساعة اضافية، ولا يمكن للعميل رفض استقبال الطلب طالما كان في مدة التوصيل المعلنة. (للاطلاع على مدة التوصيل للمناطق من خلال صفحة مناطق التوصيل)
- لطلبات المطبخ، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغير حالته إلى (جاري التجهيز).
- طلبات المطبخ يجب ان تتم قبل موعد التوصيل المطلوب بحد ادنى ٣ ساعات، او حسب ما تم ذكره على المنتج
- في حالة الاسترداد النقدي فقد يستغرق استعادة المبلغ ما بين ٧-١٤ يوم بحسب البنك وبوابة الدفع.
- عند عدم رد العميل في المرة الأولى يتم محاولة التوصيل في اليوم التالي وعند عدم تجاوب العميل مع الاتصالات يتم إلغاء الطلب ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ نظراً لحساسية المنتج.